आत्मघाती अजनबियों की मदद करना वास्तव में कैसा है

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डेनिएल* एक 42 वर्षीय हाई स्कूल शिक्षिका है, जो अपने छात्रों से उनकी भावनाओं के बारे में पूछने के लिए प्रसिद्ध है। "मैं अक्सर वह हूं जो कहती है, 'अच्छा, आपको कैसा लगता है?" वह साझा करती है। "बस यही मुझे नाम से जाना जाता है।" डेनिएल ने 15 वर्षों में अपने सुनने के कौशल को सक्रिय सुनने का शायद सबसे तीव्र और सबसे उच्च-दांव वाला रूप दिया है: समरिटन्स की 24 घंटे की आत्महत्या रोकथाम हॉटलाइन पर कॉल का जवाब देना, जिसने पिछले 30 वर्षों में 1.2 मिलियन से अधिक कॉल किए हैं। . डेनिएल ने स्वीकार किया कि जबकि काम कठिन हो सकता है, वह इस ज्ञान से प्रेरित है कि वह अजनबियों को उनके जीवन के सबसे बुरे क्षणों में संभावित रूप से जीवन रक्षक सहायता प्रदान करती है।

समरिटन्स के कार्यकारी निदेशक एलन रॉस ने डेनियल को प्रतिध्वनित किया जब वह संकट में पड़े लोगों के साथ संवाद करने में कठिनाई पर जोर देते हैं। "तीस वर्षों के अनुभव ने हमें सिखाया है कि लोग चाहे कितने भी अच्छे इरादे वाले हों, चाहे उनकी पृष्ठभूमि या शिक्षा कोई भी हो, अधिकांश लोग प्रभावी श्रोता नहीं होते हैं और बुनियादी सक्रिय सुनने के व्यवहार का अभ्यास नहीं करते हैं जो लोगों को आकर्षित करने की कुंजी हैं, विशेष रूप से जो संकट में हैं," वे बताते हैं। हालांकि, डेनिएल समझती है कि उसकी भूमिका सलाह देने की नहीं बल्कि संगत करने की है। हमने उसके साथ कॉल लेने के उसके दृष्टिकोण के बारे में बात की, जो उसे सबसे कठिन लगता है, और वह स्वयंसेवा करना क्यों जारी रखती है।

आप हॉटलाइन ऑपरेटर कैसे बने?

"मैं न्यूयॉर्क के समरिटन्स के साथ लगभग 15 वर्षों से रहा हूं। मुझे फर्क करने में दिलचस्पी थी ... हॉटलाइन के लिए एक विज्ञापन देखने के बारे में कुछ ऐसा था जिसने मेरी आंख को पकड़ लिया। मेरे कुछ दोस्त थे जिन्होंने वर्षों पहले आत्महत्या का प्रयास किया था, इसलिए मुझे लगता है कि मेरे दिमाग में कभी-कभी यह भी था कि उन भावनाओं से निपटने वाले लोगों की मदद कैसे की जाए।"

प्रशिक्षण कैसा था?

"प्रशिक्षण बहुत कठिन है। हम बहुत सारी भूमिका निभाते हैं और अभ्यास करते हैं, इसलिए आप मौके पर हैं। यह एक गहन प्रशिक्षण है, और मुझे पता है कि कुछ लोग इसे नहीं बनाते हैं। यह कई हफ्तों और महीनों तक चलता है- सबसे पहले, यह एक कक्षा प्रकार का प्रशिक्षण है, और फिर आप पर्यवेक्षण के साथ काम पर और अधिक प्राप्त करते हैं। यह बहुत गहन है।"

क्या आपको कभी इस काम को करने की अपनी क्षमता पर संदेह हुआ?

"मुझे लगता है कि एकमात्र ऐसा समय जब मैंने कभी महसूस किया है कि मेरे अपने जीवन में ऐसी चीजें चल रही थीं जो तनावपूर्ण थीं या मेरा दिमाग व्यस्त था। जब आप यह काम करते हैं, तो आपको वास्तव में ध्यान केंद्रित करने और तैयार होने की आवश्यकता होती है कोई भी कॉल करें-जब भी वह फोन बजता है, आपको बस जो कुछ भी है उसे लेना है, इसलिए यदि आप उसके लिए सही जगह पर नहीं हैं, यदि आपका सिर कहीं और है, तो मुझे लगता है कि यह समय है ब्रेक लेने या जाने का।

"हम बार-बार शिफ्ट नहीं करते हैं; आपके पास इससे ब्रेक लेने का समय है, इसलिए ऐसा नहीं है कि यह एक दिन-प्रतिदिन का काम है। एक शिफ्ट कई घंटे लंबी हो सकती है। मैं एक पर्यवेक्षक भी हूं, इसलिए मैं कोई ऐसा व्यक्ति हूं जो स्वयंसेवकों के साथ कॉल करने के लिए उपलब्ध होगा। मैंने [भी] हाल ही में उन लोगों के लिए एक सहायता समूह की सह-सुविधा शुरू की है, जिन्होंने आत्महत्या करने के लिए किसी प्रियजन को खो दिया है-यह महीने में एक बार होता है, इसलिए मैं करता हूं तरह-तरह की चीज़ें [सामरिटन्स में]।"

उस व्यक्ति के लिए एक विशिष्ट कॉल कैसे मुश्किल हो सकती है जो इसे लेता है?

"कभी-कभी, ऐसे लोग होते हैं जो किसी विशिष्ट स्थिति के बारे में कॉल कर रहे होते हैं, जैसे ब्रेकअप या निकाल दिया जाना या किसी के साथ बहस करना ... वे संकट में हैं, और उन्हें किसी से बात करने की आवश्यकता है। ऐसे अन्य लोग हैं जिन्हें चल रही बीमारी या चल रही अवसाद है या किसी प्रकार का दर्द। यह एक अलग तरह की बातचीत है। वे प्रत्येक कठिन हो सकते हैं-आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वह व्यक्ति यह व्यक्त करने में सक्षम है कि वे कैसा महसूस कर रहे हैं। वे भावनाओं की एक विस्तृत स्थिति और व्यापक श्रेणी में हो सकते हैं भावना। वे वास्तव में अलग-थलग महसूस कर सकते हैं। हम उस अलगाव को कम करने की कोशिश कर रहे हैं।

"मैं हमेशा इसे उस पल से गुजरने में मदद करने के रूप में सोचता हूं। यह मुश्किल हो सकता है-कोई अपने हाल के नुकसान के बारे में बात कर रहा हो सकता है, कोई जो मर गया, [और] शायद कोई मर गया था [हाल ही में मेरे जीवन में]। यह कुछ ट्रिगर कर सकता है मेरे लिए। या यह एक युवा व्यक्ति हो सकता है [जिसने फोन किया]। यह सुनना कठिन हो सकता है कि कोई युवा इतना पीड़ित है।"

क्या निश्चित समय पर हॉटलाइन दूसरों की तुलना में अधिक व्यस्त होती है?

"सामान्य धारणा है कि दिसंबर की छुट्टियां बदतर हैं, [लेकिन यह सच नहीं है]। उतार-चढ़ाव और प्रवाह है। मैंने लगभग हर छुट्टी पर स्वेच्छा से काम किया है-चौथी जुलाई, नए साल की पूर्व संध्या, सब कुछ ... आप इसकी भविष्यवाणी नहीं कर सकते ।"

आप लोगों की मदद करने के अपने दृष्टिकोण का वर्णन कैसे करेंगे?

"समैरिटन्स लोगों में विश्वास करते हैं कि वे निर्णय के बिना अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने में सक्षम हैं। यह 'आपको चाहिए,' 'आप कर सकते हैं,' 'यह करें,' 'वह करें' के बारे में नहीं है। हम सलाह देने के लिए नहीं हैं; हम चाहते हैं कि लोगों के पास एक ऐसा स्थान हो जहां उनकी बात सुनी जा सके और उन्हें उस क्षण तक पहुँचाया जा सके... इसका जवाब दें, और उम्मीद है कि वे भी ऐसा करेंगे, लेकिन सभी के पास प्रशिक्षण नहीं है।"

आपको स्वेच्छा से क्या रखता है?

"इस प्रकार के काम के साथ, एक चीज जिसने मुझे सामरी लोगों के साथ रखा है, वह यह है कि मुझे पता है कि मैं अकेला नहीं हूं। यह एक टीम प्रयास है, भले ही आप कॉल पर हों, यह आप और कॉलर हैं ... मैं पता है कि क्या मुझे समर्थन की आवश्यकता है, मेरे पास बैक-अप है। मैं किसी भी चुनौतीपूर्ण कॉल या कुछ कॉल पर चर्चा कर सकता हूं जो शायद मुझे एक निश्चित तरीके से मारा या कुछ ट्रिगर किया। आदर्श रूप से, हमारे जीवन में भी यही है: जो लोग हमारी बात सुनेंगे और वहां रहें और सहायक बनें।

"यह महत्वपूर्ण काम है, यह चुनौतीपूर्ण काम है, और जो कोई भी इसे आजमाना चाहता है उसे इसे तलाशना चाहिए। अगर यह आपके लिए सही है, तो यह आपके जीवन में बहुत बड़ा बदलाव लाएगा- लोगों के लिए वहां रहना क्योंकि वे गुजर रहे हैं संकट और उनके पास बात करने के लिए कोई और नहीं है। जब एक शिफ्ट खत्म हो जाती है, तो आपको लगता है, हाँ, वह तीव्र था ... आप बस थके हुए हैं, लेकिन फिर ऐसा लगता है, ठीक है, मैं उन लोगों के लिए था, और मैं उस पल से गुजरने में उनकी मदद करने में सक्षम था। मैं उनका जीवन नहीं बदल सकता, लेकिन मैं उन्हें सुनने में सक्षम था, और उन्हें सुना गया।"

*नाम बदल दिया गया है।

यह साक्षात्कार मूल रूप से रिफाइनरी29 पर प्रकाशित हुआ था।

नेशनल सुसाइड प्रिवेंशन वीक के सम्मान में, जो 7-13 सितंबर, 2015 तक चलता है, रिफाइनरी29 ने कहानियों की एक श्रृंखला का निर्माण किया है, जो आत्महत्या हॉटलाइन पर काम करना पसंद करती है, सबसे प्रभावी आत्महत्या-रोकथाम रणनीतियों में वर्तमान शोध, और आत्महत्या करने के लिए परिवार के किसी सदस्य को खोने का भावनात्मक टोल।

यदि आप या आपका कोई प्रिय व्यक्ति आत्महत्या के बारे में सोच रहा है, तो कृपया 1-800-273-TALK (8255) पर राष्ट्रीय आत्महत्या रोकथाम लाइफलाइन या 1-800-784-2433 पर आत्महत्या संकट रेखा पर कॉल करें।

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